皆様こんにちは。
八広営業所では、新しく赴任したYサ責の歓迎会を行いました！
歓迎会の最中、何故かフリーアプリのSNOW（画像加工ソフト）で遊ぶという
ゆるーい感じの会でしたが なかなか盛り上がりました！！
普段のスタッフは、とても真面目に仕事にうちこんでいるので、
意外と、こういったおふざけに（？）ノリノリな一面を見て、ちょっとビックリしたりも！
そういえばお客様をお相手する仕事で言う、いわゆる＜出来る人＞は場に合わせて役割を演じるのがうまい人が多い気がします。
たいていの人が家と仕事では態度が違う様に、どんな人も、参加しているコミュニティの数だけ、場にふさわしい態度をとっています。
そういう「場に相応しい態度」のことを、心理学では自己の外的側面。周囲に適応するための仮面という比喩から＜ペルソナ＞というそうです。また、社会学ではペルソナのことを別の単語と同じ意味だと教えます。それが＜役割（ロール）＞です。
仮面といえば聞こえは悪いですが、役割と言えば世の中に必要なものだと感じることができますね。
私たちは さまざまなお客様にあわせて同じ役割にも無意識に変化をもって対応しています。丁寧な対応を冷たく無礼に感じる人もいれば、気さくな態度を無礼に受け止める人もいるわけですから、多種多様なロールが必要になってきます。
来年は 諸先輩方を見習いたくさんのロールを身に着けていきたいなと思いました。(*^_^*)
(株)ラックコーポレーション