先週、ラックでは恒例の事例発表会を開催しました。
他の事業所のお客様サービスの取り組みを
職種を超えて共有できる機会となっており、
出席は希望者ですが、毎回多くの方が出席してくれています。
今回はなんと約60名！
介護職、ケアマネジャー、施設スタッフ、看護師、福祉用具スタッフ・・・
いろいろな職種の方が来てくれました！
発表の担当は
ラック鐘ヶ淵、ラックすみだ、ラック小岩、ラック金町の４グループ。
内容も、ラック内でのサービス同士の連携、障害サービスの提供、
介護保険外サービス（自費で行うサービス）の提供、
ご家族が無意識で行ってしまっている虐待への介入等、
それぞれが多様なものとなりました。
（指定したわけではないのに、見事にばらばらになりました。
おかげでいろいろなケースに触れることができました！）
発表方法も、お客様やスタッフの写真を見せてくれたところ、
言葉のみで想いを伝えてくれたところなど、それぞれ個性的。
（ちなみにお客様のとてもいい写真があったのですが、
ここでは載せられないのが残念です）
↑後ろの方々はコーラス隊ではありませんよ。
発表者を温かく見守る応援部隊です。
普段の活動ではなかなか触れることのできない、
他の営業所のお客様サービスへの取り組み。
いろいろなケースを学ぶことができましたが、
どのグループにも共通していたのが
「お客様のために何ができるか」をそれぞれが考え、
時間をかけて取り組んでいたことです。
とてもいい事例に触れ、
また翌日からのサービスに一層の想いが入ることと思います。
今回発表してくれた営業所はこちら↓
みなさん、お疲れ様でした＆ありがとうございました★