こんにちは。
人事総務課のアゲアゲコンビ、㊤です。
今朝乗車した電車。
乗車口が開いたまま、なかなか閉まらず発車しない。
きっと乗車している人たちは不思議に思っていたと思います。
たまたま車掌さんの動きを見ることができる場所にいた㊤。
運転士に無線で何かを伝え、ホーム上を走っていく姿。
ホーム上で倒れているお客様のもとに向かって対応していました。
ホーム上に駅員がいない駅、車掌だけが動ける状態です。
他のお客様が駅員を呼んできてくださり、ようやく持ち場に戻れた車掌。
発車後「ホーム上での救護活動のため、発車が遅れましたことお詫びいたします」とアナウンスがありました。
状況を知っていることもあり、㊤はその言葉を理解しました。
状況を知らない方々は、その言葉でどんな風に読み取るのかな？
言葉って大切だけど、難しいなって痛感しました。
先日、㊤は電話でクレーム対応しました。
うろたえてしまい、思い描く対応ができませんでした。
きっと、相手様には「こいつじゃダメだ」と伝わったと思います。
相手に寄り添う、それを言葉にする。
とっさの判断で、適切な言葉に置き換える。
難しすぎます…
でも、やるっきゃない！
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